Penale ritardo surroga

Buongiorno, non riesco ad avere dalla banca il documento che attesta l'avvio della procedura di colloquio interbancario.
Se faccio richiesta di rimborso penale per ritardata surroga qualcuno può controllare la veridicità di tale procedura che io posso solo affermare senza avere niente in
mano per dimostrarne l'avvio?
Grazie