Poste Reclami Poste Mobile : Tempi lunghi per la risposta e indennizzo a partire da 2 euro
Poste Mobile: 45 giorni per rispondere a un reclamo e altri 90 giorni per l'indennizzo
INCREDIBILE, L'INDENNIZZO MINIMO E' DI 2 EURO CHE BISOGNA RICHIEDERE CON ALTRA ISTANZA
Nel sito Servizio Assistenza di Poste Mobile viene precisato e richiamato quanto scritto nella carta dei servizi, punti 9.1 e 9.2, a proposito dei reclami degli utenti. Di seguito riporto integralmente i due punti:
9.1 Reclami del Cliente
I reclami possono pervenire a PosteMobile tramite:
. lettera al seguente indirizzo: Casella Postale PosteMobile, V.le Europa, 175
. fax al numero verde 800.242.626;
. contatto telefonico al Servizio Clienti 803.160;
. e-mail attraverso il sito www.postemobile.it
Nel reclamo è necessario indicare sempre il numero di telefono cui la segnalazione inviata fa riferimento, l'oggetto della contestazione, i dati temporali degli eventi descritti.
9.2 Tempi di evasione dei reclami
PosteMobile si impegna a fornire riscontro ai reclami entro 45 giorni solari dalla ricezione. In caso di mancato rispetto dei tempi previsti nell'evasione dei reclami scritti, ai Clienti si riconoscerà per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo l'importo di ¤ 2 fino a un massimo di ¤ 145. L'indennizzo, equivalente alla somma di traffico di spettanza del Cliente, verrà corrisposto mediante quote di traffico accreditate sulla carta prepagata. La richiesta di indennizzo potrà essere inoltrata con le stesse modalità previste per la presentazione dei reclami. L'indennizzo avverrà entro 90 giorni dalla richiesta. Il Servizio Clienti, su richiesta del Cliente, fornirà, trascorsi 15 giorni dalla presentazione del reclamo, le opportune informazioni sullo
stato del reclamo, ove disponibili.
INCREDIBILE, L'INDENNIZZO MINIMO E' DI 2 EURO CHE BISOGNA RICHIEDERE CON ALTRA ISTANZA
Nel sito Servizio Assistenza di Poste Mobile viene precisato e richiamato quanto scritto nella carta dei servizi, punti 9.1 e 9.2, a proposito dei reclami degli utenti. Di seguito riporto integralmente i due punti:
9.1 Reclami del Cliente
I reclami possono pervenire a PosteMobile tramite:
. lettera al seguente indirizzo: Casella Postale PosteMobile, V.le Europa, 175
. fax al numero verde 800.242.626;
. contatto telefonico al Servizio Clienti 803.160;
. e-mail attraverso il sito www.postemobile.it
Nel reclamo è necessario indicare sempre il numero di telefono cui la segnalazione inviata fa riferimento, l'oggetto della contestazione, i dati temporali degli eventi descritti.
9.2 Tempi di evasione dei reclami
PosteMobile si impegna a fornire riscontro ai reclami entro 45 giorni solari dalla ricezione. In caso di mancato rispetto dei tempi previsti nell'evasione dei reclami scritti, ai Clienti si riconoscerà per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo l'importo di ¤ 2 fino a un massimo di ¤ 145. L'indennizzo, equivalente alla somma di traffico di spettanza del Cliente, verrà corrisposto mediante quote di traffico accreditate sulla carta prepagata. La richiesta di indennizzo potrà essere inoltrata con le stesse modalità previste per la presentazione dei reclami. L'indennizzo avverrà entro 90 giorni dalla richiesta. Il Servizio Clienti, su richiesta del Cliente, fornirà, trascorsi 15 giorni dalla presentazione del reclamo, le opportune informazioni sullo
stato del reclamo, ove disponibili.