premio milleunatim, ennesima fregatura della tim?

Ho richiesto al 119 il premio che spetta con 4500 lune, mi hanno dato un codice con il quale ritirare il premio in un qualsiasi centro tim (cosi' mi hanno detto), in realtà ho girato tutti i centri tim di napoli ma nessuno mi ha dato il premio, hanno detto che non ce n'erano. Mi puzza di ennesima fregatura, come posso fare per avere cio' che mi spetta?