Premio Sky, una questione di fortuna e non di diritti

Salve,
vi scrivo perchè a distanza di un quasi un anno da quando ho fatto l'abbonamento a sky, non ho ancora ricevuto il premio previsto all'interno del contratto. Ho chiamato 1000 volte il servizio clienti, ma hanno inventato le scuse più assurde (che vi era scritto che l'attesa era di un anno e persino che i 180 giorni di limite decorrevano dalla segnalazione di mancata consegna... passato anche questo assurdo termine).
Insomma cosa deve fare una persona onesta per far valere i propri diritti. Credo sia ridicolo dover contattare un legale per una simile inezia, ma è scandaloso il loro comportamento. Potete aiutarmi?