Problemi con lavanderia

Buongiorno, scrivo per questo motivo:
ho portato giorni fa una gonna in lavanderia, quando sono andata a ritirarla la signora della lavanderia mi ha detto che la gonna era stata rovinata (ma alla mia richiesta di farmela vedere mi hanno detto che dovevo aspettare che ci fosse la proprietaria) e che me l'avrebbero rimborsata, ma di ripassare oggi perchè la proprietaria non era in negozio.
Ora, vorrei sapere come mi devo comportare??? Che cosa le devo dire... devo farmi rimborsare il prezzo d'acquisto della gonna (l'ho comprata ad inizio estate)???
Grazie a chi vorrà aiutarmi!!!
Elena