propria sim del telefonino intestata ad altra persona

ieri ho contattato il 155 della wind, per riattivare la mia sim, che comunque non credevo fosse nelle condizioni di poter essere disattivata; comunque quando ho chiesto di spiegarmi il motivo e di riattivarmela, non mi hanno potuto accontentare perchè hanno detto che la mia sim non era intestata a me!! sono andata anche dal rivenditore, idem, neppure sisono posti il problema. Possibile che pur avendo dato i miei documenti e codice fiscale all'acquisto possa succedere questo, inoltre per questo motivo non posso avere neppure il rimborso della ricarica.
non mi pare legale
a voi cosa risulta?
grazie