raccolta punti

E' più di un anno e mezzo che ho inviato i bollini per un concorso a premi della centrale del latte di Roma, e alla data odierna ancora non ho ricevuto, neanche l'ombra dei premi promessi.
Nonostante le ripetute chiamate al numero verde, non sono ancora riuscita a capire quando il regalo spettante mi sarà recapitato e se mai lo sarà, in quanto le operatrici mi hanno comunicato che da terminale non appare la data dell'invio, come è possibile difenderssi da tali raggiri, e cosa è possibile fare per reclamare?