Recesso su bow.it
Vorrei segnalare un comportamento spiacevole da parte del sito di e-commerce "bow.it":
ho acquistato una scheda per computer da bow.it. Ricevuta la scheda mi sono reso conto che era incompatibile con il mio hardware e ho quindi deciso di avvalermi del diritto di recesso. Ho seguito alla lettera la procedura indicata sul sito:
1. ho inviato raccomandata con avviso di ricevimento entro dieci giorni dal ricevimento della merce;
2. ho atteso che mi fosse autorizzato il recesso (via e-mail) e ho rispedito il pacco (tramite paccocelere3) il giorno stesso in cui ho ricevuto l'autorizzazione;
3. ho verificato, effettuando il tracking della spedizione, che il reso fosse stato realmente consegnato.
Ad oggi sono passati circa 75 giorni dal ricevimento da parte loro del pacco contenente il reso.
Circa 20 giorni fa ho iniziato a telefonare (numero a pagamento) per avere informazioni e mi hanno detto:
1a telefonata: la merce non risulta rientrata; al che ho dato loro il numero della lettera di vettura del pacco.
2a telefonata: effettivamente dal tracking il pacco risulta consegnato ma non riusciamo a trovarlo;
3a telefonata: siamo in attesa che il rimborso venga autorizzato dal responsabile, anche se il pacco non lo troviamo;
4a telefonata: stessa cosa della telefonata precedente.
A questo punto ho scritto un e-mail e, dopo uno scambio epistolare, l'ultimo messaggio della responsabile del servizio clienti è stato: il pacco è arrivato, ci comunichi le coordinate bancarie per il bonifico.
Questo avveniva 16 giorni fa, e, ovviamente, del bonifico neanche l'ombra.
Ho provato a scrivere di nuovo due giorni fa ma non ho ottenuto risposta.
Negli ultimi due giorni non sono riuscito neanche a mettermi in contatto telefonicamente (l'operatore non risponde).
Ora, tenendo conto che l'importo da rimborsare è modesto (30€ incluse le spese sostenute per farmi consegnare la merce), secondo voi cosa posso fare?
Vale la pena intraprendere un'azione legale? C'è qualche altra cosa che posso tentare prima?
Grazie per l'aiuto,
Sergio
ho acquistato una scheda per computer da bow.it. Ricevuta la scheda mi sono reso conto che era incompatibile con il mio hardware e ho quindi deciso di avvalermi del diritto di recesso. Ho seguito alla lettera la procedura indicata sul sito:
1. ho inviato raccomandata con avviso di ricevimento entro dieci giorni dal ricevimento della merce;
2. ho atteso che mi fosse autorizzato il recesso (via e-mail) e ho rispedito il pacco (tramite paccocelere3) il giorno stesso in cui ho ricevuto l'autorizzazione;
3. ho verificato, effettuando il tracking della spedizione, che il reso fosse stato realmente consegnato.
Ad oggi sono passati circa 75 giorni dal ricevimento da parte loro del pacco contenente il reso.
Circa 20 giorni fa ho iniziato a telefonare (numero a pagamento) per avere informazioni e mi hanno detto:
1a telefonata: la merce non risulta rientrata; al che ho dato loro il numero della lettera di vettura del pacco.
2a telefonata: effettivamente dal tracking il pacco risulta consegnato ma non riusciamo a trovarlo;
3a telefonata: siamo in attesa che il rimborso venga autorizzato dal responsabile, anche se il pacco non lo troviamo;
4a telefonata: stessa cosa della telefonata precedente.
A questo punto ho scritto un e-mail e, dopo uno scambio epistolare, l'ultimo messaggio della responsabile del servizio clienti è stato: il pacco è arrivato, ci comunichi le coordinate bancarie per il bonifico.
Questo avveniva 16 giorni fa, e, ovviamente, del bonifico neanche l'ombra.
Ho provato a scrivere di nuovo due giorni fa ma non ho ottenuto risposta.
Negli ultimi due giorni non sono riuscito neanche a mettermi in contatto telefonicamente (l'operatore non risponde).
Ora, tenendo conto che l'importo da rimborsare è modesto (30€ incluse le spese sostenute per farmi consegnare la merce), secondo voi cosa posso fare?
Vale la pena intraprendere un'azione legale? C'è qualche altra cosa che posso tentare prima?
Grazie per l'aiuto,
Sergio