recesso

Io ho comperato in un negozio online, un'articolo il 29 dicembre pagandolo con carta di credito.
Siccome a distanza di 10 gg. non ho ancora ricevuto risposta alle varie email e neanche rispondono al telefono ,chiedevo se e' possibile recedere dall'acquisto ,facendomi tornare indietro i soldi pagati con carta di credito.
Nel loro sito parlano di recesso solo dopo aver ricevuto il pacco .