Recupero Crediti Fastweb
In data 02 Febbraio 2011 e' stato effettuato un bonifico di Euro 450, 19 relativo al traffico di Novembre 2010. Il ritardo e' stata causato da un mal informazione sui dati di dove doveva essere inviata la Rid per la riscossione del pagamento da parte di Fastweb. Per un nostro errore erano stati comunicati i dati bancari del conto personale dell' amministratore unico della Società anzichè quelli della Società, scoperto l'errore abbiamo provveduto ad anullare la domiciliazione sul conto personale dell'amministratore e rifare tutto l'iter per la nuova Rid sul conto della societa'.
Quindi abbiamo provveduto al pagamento con bonifico manuale a Fastweb, e di conseguenza anche per il bimestre successivo , per un importo di Euro 242,06. Il 13 Aprile quindi abbiamo chiamato Fastweb per informarci se il fax con la copia del bonifico era stata ricevuto, tutto a posto mi risponde l'addetta, e mi fa notare che il primo bonifico di Euro 450,19 non era stato ancora contabilizzato, strano molto strano , chiedo gentilmente d'informarmi se il bonifico sia arrivato o meno i giorni successivi , in modo da fare delle ricerche con la Banca.
Non sentiamo piu nulla fino ad oggi dove alle 13.45 un addetto della Fastweb , recupero crediti molto arrogante e maleducato , m'informa che hanno sospeso il servizio sia voce che internet per risultano scoperte 2 fatture .
Chiedo gentilmente all'adetto di darmi il tempo di controllare con la Banca , che apre alle 14.45, in modo da poi chiamare e dare delle spiegazioni, anche perche' sul estratto conto i bonifici sono stati contabilizzati . L'addetto Fastweb non vuole sentire ragioni, informando che procedeva al distacco. Nel giro di pochi minuti sono state ricevute sulla casella di posta n. 3 Email che dicevano testualmente cosi :
Gentile Cliente
La informiamo che abbiamo rilevato un picco anomalo di consumi sulla sua utenza.
In via cautelativa e per sua tutela è stato sospeso il servizio, come previsto
nelle Condizioni Generali di Contratto.
Per avere informazioni, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al
numero 192193.
Cordiali Saluti
FASTWEB
Si prega di non rispondere a questa mail
Ho chiamato immediatamente Fastweb , l'operatore che mi ha risposto mi ha comunicato che essendoci stato un picco anomalo di traffico i servizi venivano sospesi e che mi avrebbe fatto chiamare da un addetto, ho richiamato e l' addetta dell'amministrazione mi informava che dopo aver chiamato i colleghi del recupero credito, non risultava nessun tipo di pendenza amministrativa,ma solo un picco anomalo di consumi. che mi avrebbero chiamato .
Bene mentre ero ancora al telefono con l'addetta Fastweb, sul cellulare ricevo una chiamata da Fastweb sempre recupero crediti, il quale m'informa che non avendo ricevuto il pagamento di due bonifici , loro hanno staccato i servizi voce e internet.
A nulla sono servite le mie spiegazioni e richieste, non era compito di Fastweb informare che i bonifici non erano stati ricevuti, come possiamo saperlo noi dico io, per noi l'operazione era regolare e che non capivo perchè' inviare 3 email scrivendo che a causa di un consumo anomalo il servizio era disattivato quando era molto piu semplice scrivere che il servizio veniva disattivato perche' none erano stati ricevuti i pagamenti, richiedevo questa mail , che l'addetto della Fastweb mi informava che non l'avrebbe mandata ......
Quindi adesso siamo senza internet, senza telefono , navighiamo con una chiavetta, e sopratutto senza l'amministratore il quale e' l'unico preposto ad effettuare i bonifici via cellulare , essendo lui all'estero.!
Mi chiedo e' regolare staccare il servizio senza una comunicazione scritta all'utente ? e sopratutto e' regolare che l'azienda erogatore non mette nero su bianco che sospende il servizio a fronte di pagamento non ricevuti ed invece scrive una mail informando il cliente che avendo rilevato un picco anomalo di consumi sulla utenza il servizio viene sospeso ? e per ultimo come fa l'utente ha sapere se il pagamento e' andato a buon fine ? deve chiamare dopo 10 giorni lavorativi e controllare che tutto sia andato a buon fine ?
Trova la situazione veramente assurda,nel frattempo ho chiamato la Banca la quale sta svolgendo delle indagini e domani mattina mi dirà cosa sia successo e dove sono finiti i bonifici.
Quindi abbiamo provveduto al pagamento con bonifico manuale a Fastweb, e di conseguenza anche per il bimestre successivo , per un importo di Euro 242,06. Il 13 Aprile quindi abbiamo chiamato Fastweb per informarci se il fax con la copia del bonifico era stata ricevuto, tutto a posto mi risponde l'addetta, e mi fa notare che il primo bonifico di Euro 450,19 non era stato ancora contabilizzato, strano molto strano , chiedo gentilmente d'informarmi se il bonifico sia arrivato o meno i giorni successivi , in modo da fare delle ricerche con la Banca.
Non sentiamo piu nulla fino ad oggi dove alle 13.45 un addetto della Fastweb , recupero crediti molto arrogante e maleducato , m'informa che hanno sospeso il servizio sia voce che internet per risultano scoperte 2 fatture .
Chiedo gentilmente all'adetto di darmi il tempo di controllare con la Banca , che apre alle 14.45, in modo da poi chiamare e dare delle spiegazioni, anche perche' sul estratto conto i bonifici sono stati contabilizzati . L'addetto Fastweb non vuole sentire ragioni, informando che procedeva al distacco. Nel giro di pochi minuti sono state ricevute sulla casella di posta n. 3 Email che dicevano testualmente cosi :
Gentile Cliente
La informiamo che abbiamo rilevato un picco anomalo di consumi sulla sua utenza.
In via cautelativa e per sua tutela è stato sospeso il servizio, come previsto
nelle Condizioni Generali di Contratto.
Per avere informazioni, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al
numero 192193.
Cordiali Saluti
FASTWEB
Si prega di non rispondere a questa mail
Ho chiamato immediatamente Fastweb , l'operatore che mi ha risposto mi ha comunicato che essendoci stato un picco anomalo di traffico i servizi venivano sospesi e che mi avrebbe fatto chiamare da un addetto, ho richiamato e l' addetta dell'amministrazione mi informava che dopo aver chiamato i colleghi del recupero credito, non risultava nessun tipo di pendenza amministrativa,ma solo un picco anomalo di consumi. che mi avrebbero chiamato .
Bene mentre ero ancora al telefono con l'addetta Fastweb, sul cellulare ricevo una chiamata da Fastweb sempre recupero crediti, il quale m'informa che non avendo ricevuto il pagamento di due bonifici , loro hanno staccato i servizi voce e internet.
A nulla sono servite le mie spiegazioni e richieste, non era compito di Fastweb informare che i bonifici non erano stati ricevuti, come possiamo saperlo noi dico io, per noi l'operazione era regolare e che non capivo perchè' inviare 3 email scrivendo che a causa di un consumo anomalo il servizio era disattivato quando era molto piu semplice scrivere che il servizio veniva disattivato perche' none erano stati ricevuti i pagamenti, richiedevo questa mail , che l'addetto della Fastweb mi informava che non l'avrebbe mandata ......
Quindi adesso siamo senza internet, senza telefono , navighiamo con una chiavetta, e sopratutto senza l'amministratore il quale e' l'unico preposto ad effettuare i bonifici via cellulare , essendo lui all'estero.!
Mi chiedo e' regolare staccare il servizio senza una comunicazione scritta all'utente ? e sopratutto e' regolare che l'azienda erogatore non mette nero su bianco che sospende il servizio a fronte di pagamento non ricevuti ed invece scrive una mail informando il cliente che avendo rilevato un picco anomalo di consumi sulla utenza il servizio viene sospeso ? e per ultimo come fa l'utente ha sapere se il pagamento e' andato a buon fine ? deve chiamare dopo 10 giorni lavorativi e controllare che tutto sia andato a buon fine ?
Trova la situazione veramente assurda,nel frattempo ho chiamato la Banca la quale sta svolgendo delle indagini e domani mattina mi dirà cosa sia successo e dove sono finiti i bonifici.