richiesta di rimborso di biglietti ferrovviari da agenzia

I primi di gennaio del 2005 abbiamo chiesto il rimborso all'agenzia exratur dove avevamo fatto fare i biglietti delle ferrovie dello stato, per un viaggio di andata e ritorno per toulouse.Abbiamo per cause di forza maggiore utilizzato solo l'andata,e telefonando all'agenzia,spiegandogli le ragioni, ci assicuravano che il ritorno, se avessimo fatto annullare il biglietto dalle ferrovie francesi,ci sarebbero stati rimborsati. Sebbene con una piccola mora il prezzo del ritorno.Oggi 2 11 2007 non sappiamo ancora se il nostro rimborso e stato fatto dalle ferrovie,comunque la nostra agenzia ci assicura che questo rimborso a loro non e ancora stato fatto.Cosa devo fare per avere il rimborso? e eventualmente a chi devo rivolgermi? grazie....