Rimborsi biglietti Italo per coronavirus

Buonasera, Italo propone in rimborso dei biglietti dei treni sospesi per coronavirus un voucher da utilizzare per un acquisto successivo di biglietti. Non spiega però come fare per richiedere il rimborso monetario o per bonifico.
Già contattato Italo non risponde a proposito: voi avete esperienza sul da farsi??