rimborso sostanzioso per my air

salve ho acquistato due biglietti da istanbul a bari con la compagnia myair. leggendo una intervista alla rapp. dei consumatori (va spesso a mi manda rai tre, non ricordo il nome) ha dichiarato che appellandosi al codice del consumo europeo dall'articolo 82 al 100 si ha diritto ha un rimborso spese. qualcuno sa consigliarmi le procedure da eseguire? grazie