Se sbagli con RasBank...
Avendo chiuso un conto corrente con una banca inefficiente che mi aveva fatto fare investimenti fallimentari, avevo parcheggiato i miei risparmi su un Conto Arancio di IngDirect. Come nuovo conto corrente avevo scelto Rasbank a interessi zero ma senza spese sperando di avere un'alternativa online efficiente e moderna. Con loro, per non correre rischi, ho poi investito quasi tutto in un fondo monetario RAS perchè a detta del promotore avrei avuto di più del Conto Arancio (invece in un anno mi ha reso meno del 2%, quando C. Arancio tra promozioni e tassi alti mi dava di più). Una parte piccola era rimasta sul Conto Arancio. Vedendo che il Conto Arancio avrebbe offerto il 4% per tre mesi ai suoi clienti e in seguito sempre piu' del fondo durante tutto l'anno, ho disinvestito dal fondo Ras via internet a fine gennaio e ho atteso che la somma fosse sul conto per poi spedirla a IngDirect.
Ho effettuato lo scorso Lunedi' notte alle 23.30 un bonifico consistente via Internet e senza spese come da contratto. Infatti mi aveva spiegato un'operatrice del numero verde RasBank che potevo fare tutto da solo, ma dovevo attendere che la somma del disinvestimento fosse trasferita sul conto prima di effettuare il bonifico. Ho chiesto, per evitare di perdere gli interessi dell'altro conto beneficiario per una mia dimenticanza, se potevo dare subito ordine via Internet scrivendo una data di parecchi giorni dopo per non far sostare inutilmente i soldi sul conto Ras (interessi zero) o se rischiavo invece di fare partire l'operazione senza che la somma fosse sul conto rischiando di andare in rosso involontariamente. Mi ha risposto che avrei dovuto attendere che la somma ci fosse controllando via internet o via telefono e che comunque il sistema non accetta operazioni se i fondi non sono presenti, quindi non potevo sbagliarmi.
Lunedì notte 2 febbraio ho quindi controllato e ho visto che già dal 30/1 il disinvestimento era sul conto. Ho iniziato quindi il trasferimento da web e alla richiesta della valuta per il beneficiario ho controllato la data sul conto del 30, ho visto che specificava la valuta del giorno dopo e ho messo quella: 3 febbraio. Il bonifico è partito, quindi tutto bene. Ho ricontrollato il conto e vedo che invece la valuta a me applicata era 30 gennaio! Troppo tardi per chiedere come mai. Ho quindi aspettato l'apertura della banca il giorno dopo e ho chiamato. Mi è stato detto che la valuta era stata automaticamente retrocessa dalla banca e che effettivamente ero andato in rosso. Chiaramente la mia logica non bancaria era diversa e ho ripetuto quello che mi era stato detto e quindi che doveva esserci un errore perchè se non c'erano i fondi non era possibile effettuare un bonifico. Evidentemente non era così. Ho chiesto all'operatore di controllare se mi avrebbero applicato interessi passivi perchè in quel caso l'avrei annullata. Sì è informato e mi ha confermato che non solo avrei pagato interessi passivi del 9% ma che non poteva annullare l'operazione. Ho chiesto di cambiare almeno la data di valuta per il beneficiario. Neanche quello. Avrei dovuto leggere le condizioni prima di fare il bonifico!. Ma io nel prospetto che il promotore mi ha dato all'apertura del conto non leggevo che ai bonifici si applicava una valuta retroattiva. Mi ha detto che se avessi "cliccato sul punto interrogativo là sul sito le informazioni c'erano.". Mi ha passato un responsabile che mi ha detto che avrebbe provato a annullare l'operazione. Dopo due ore mi richiamano dicendo che non è possibile. Ho chiesto allora almeno lo storno degli interessi passivi visto che è un errore in buona fede e da me riportato solo qualche ora dopo la possibilità di contattare la banca. Mi rispondono che gli interessi passivi non potevano stornarli, forse le commissioni fisse di 125 euro perché ero andato in rosso sì. Quali commissioni fisse? Altre spese????
Io ora non ribatto sul mio errore, ho interpretato male in formazioni, non ho cercato abbastanza nel sito. Ma non sarebbe stato trasparente e corretto lasciare un campo in pagina web con la data effettiva della valuta applicata al mio conto? E possibile che non ci sia spazio per interventi manuali su un mio errore e a mio sfavore quando invece su errori a favore della Banca è possibile far tutto anche a molta distanza di tempo? La mia proposta via email, a cui non ho ancora avuto risposta ufficiale, è il cambio di data di valuta per il beneficiario per il primo giorno disponibile senza interessi passivi o in alternativa lo storno successivo di tutte le spese.
E' possibile una tale rigidità nei rapporti nel correggere un errore? Io devo dormire sonni tranquilli. Non devo controllare e leggere riga per riga, guardare in tutti gli angoli per non tralasciare clausole a mio svantaggio, non devo preoccuparmi che io possa sottoscrivere operazioni e investimenti a mio sfavore: la banca dovrebbe consigliarmi e tutelarmi. Non devo "guardarmi dalla banca". E' la banca che lavora e trae profitto dai miei soldi. E soprattutto deve esserci spazio per una certa elasticità e non si deve seguire pedissequamente le procedure quando un guadagno di pochi euro di interessi fanno perdere la mia fiducia di cliente e, forse, somme maggiori se vado via.
Ufficiosamente ho capito che non vorrebbero stornare un bel niente soprattutto perché il bonifico andava a una banca concorrente.Che tristezza.
Qualcuno ha dei consigli? C'è qualche rimedio?
Ho effettuato lo scorso Lunedi' notte alle 23.30 un bonifico consistente via Internet e senza spese come da contratto. Infatti mi aveva spiegato un'operatrice del numero verde RasBank che potevo fare tutto da solo, ma dovevo attendere che la somma del disinvestimento fosse trasferita sul conto prima di effettuare il bonifico. Ho chiesto, per evitare di perdere gli interessi dell'altro conto beneficiario per una mia dimenticanza, se potevo dare subito ordine via Internet scrivendo una data di parecchi giorni dopo per non far sostare inutilmente i soldi sul conto Ras (interessi zero) o se rischiavo invece di fare partire l'operazione senza che la somma fosse sul conto rischiando di andare in rosso involontariamente. Mi ha risposto che avrei dovuto attendere che la somma ci fosse controllando via internet o via telefono e che comunque il sistema non accetta operazioni se i fondi non sono presenti, quindi non potevo sbagliarmi.
Lunedì notte 2 febbraio ho quindi controllato e ho visto che già dal 30/1 il disinvestimento era sul conto. Ho iniziato quindi il trasferimento da web e alla richiesta della valuta per il beneficiario ho controllato la data sul conto del 30, ho visto che specificava la valuta del giorno dopo e ho messo quella: 3 febbraio. Il bonifico è partito, quindi tutto bene. Ho ricontrollato il conto e vedo che invece la valuta a me applicata era 30 gennaio! Troppo tardi per chiedere come mai. Ho quindi aspettato l'apertura della banca il giorno dopo e ho chiamato. Mi è stato detto che la valuta era stata automaticamente retrocessa dalla banca e che effettivamente ero andato in rosso. Chiaramente la mia logica non bancaria era diversa e ho ripetuto quello che mi era stato detto e quindi che doveva esserci un errore perchè se non c'erano i fondi non era possibile effettuare un bonifico. Evidentemente non era così. Ho chiesto all'operatore di controllare se mi avrebbero applicato interessi passivi perchè in quel caso l'avrei annullata. Sì è informato e mi ha confermato che non solo avrei pagato interessi passivi del 9% ma che non poteva annullare l'operazione. Ho chiesto di cambiare almeno la data di valuta per il beneficiario. Neanche quello. Avrei dovuto leggere le condizioni prima di fare il bonifico!. Ma io nel prospetto che il promotore mi ha dato all'apertura del conto non leggevo che ai bonifici si applicava una valuta retroattiva. Mi ha detto che se avessi "cliccato sul punto interrogativo là sul sito le informazioni c'erano.". Mi ha passato un responsabile che mi ha detto che avrebbe provato a annullare l'operazione. Dopo due ore mi richiamano dicendo che non è possibile. Ho chiesto allora almeno lo storno degli interessi passivi visto che è un errore in buona fede e da me riportato solo qualche ora dopo la possibilità di contattare la banca. Mi rispondono che gli interessi passivi non potevano stornarli, forse le commissioni fisse di 125 euro perché ero andato in rosso sì. Quali commissioni fisse? Altre spese????
Io ora non ribatto sul mio errore, ho interpretato male in formazioni, non ho cercato abbastanza nel sito. Ma non sarebbe stato trasparente e corretto lasciare un campo in pagina web con la data effettiva della valuta applicata al mio conto? E possibile che non ci sia spazio per interventi manuali su un mio errore e a mio sfavore quando invece su errori a favore della Banca è possibile far tutto anche a molta distanza di tempo? La mia proposta via email, a cui non ho ancora avuto risposta ufficiale, è il cambio di data di valuta per il beneficiario per il primo giorno disponibile senza interessi passivi o in alternativa lo storno successivo di tutte le spese.
E' possibile una tale rigidità nei rapporti nel correggere un errore? Io devo dormire sonni tranquilli. Non devo controllare e leggere riga per riga, guardare in tutti gli angoli per non tralasciare clausole a mio svantaggio, non devo preoccuparmi che io possa sottoscrivere operazioni e investimenti a mio sfavore: la banca dovrebbe consigliarmi e tutelarmi. Non devo "guardarmi dalla banca". E' la banca che lavora e trae profitto dai miei soldi. E soprattutto deve esserci spazio per una certa elasticità e non si deve seguire pedissequamente le procedure quando un guadagno di pochi euro di interessi fanno perdere la mia fiducia di cliente e, forse, somme maggiori se vado via.
Ufficiosamente ho capito che non vorrebbero stornare un bel niente soprattutto perché il bonifico andava a una banca concorrente.Che tristezza.
Qualcuno ha dei consigli? C'è qualche rimedio?