Una semplice voltura

sono sei anni che cerco invana di fare una voltura con Enel Gas...non ricevo più neanche,ormai da tempo le bollette intestate alla vecchia proprietaria..ogni due mesi devo telefonare da un fisso e perdere come minimo un'ora di tempo per richiedere i fogli della voltura e l'importo da pagare....e tutte le volte...come spedisco i fogli,o non arrivano al mittente o sono incompleti di qualcosa!!!!!!...mi sento abbastanza presa in giro....ma che devo fare!!!???