Skype ti autoricarica anche se non lo chiedi
Recentemente, utilizzando il famoso sw Skype per inviare un sms mi è capitato di ricevere un sms da parte della mia banca che mi comunicava di aver appena effettuato una ricarica di 10 euro di credito. Non immaginate il mio stupore. Un sms costa poco più di 10 centesimi, avevo oltre 2 euro di traffico, per quale motivo Skype ha effettuato una ricarica. Mi collego allora al mio account Skype e scopro che l'azienda ha creato una nuova opzione di autoricarica, che prevede per l'appunto una ricarica di 10 euro se il credito residuo scende sotto la soglia di due euro.
Il problema è che la nuova opzione è stata attivata in automatico. Assurdo, se viene creato un nuovo servizio sono io a dover dare il via libera per la sua abilitazione, e non deve essere l'azienda a farlo.
In ogni caso, mando una email al servizio assistenza, manifestando il mio disappunto e chiedendo il riaccredito della somma spesa senza il mio consenso.
La mia email è:
I never had enabled the auto charge! Who authorized your system to
automatically enable this option. I pretend to get back my 10 euro and
to decide when and how much Skype credit to buy.
Its not a question of moneys, but is a question of principles!
Thanks in advance.
La risposta è la seguente:
Thank you for contacting Skype Support.
We understand your concerns regarding your Skype charges.
Auto recharge is now preselected for you automatically when purchasing
Skype credit at www.skype.com
With Auto-Recharge activated your Skype balance will automatically be
replenished when funds are needed. This ensures that you never run out
of credit and prevents calls from dropping out in mid-conversation when
your credit is too low.
Auto-Recharge credits your Skype account automatically after it falls
below a certain threshold, this trigger amount is dependent on the
currency you are using, but is typically $2 / EUR2 / £2. Your Credit Card
/ PayPal account is debited just the same as if you were making a manual
purchase although once enabled there is no requirement for you to
approve each recharge.
If for some reason you do not wish to join the majority of our customers
who already take advantage of the convenience and time saving benefits
Skype auto-recharge offers, then you can easily deactivate this feature
by clicking ?Disable? here:
https://secure.skype.com/account/payment/atu.
In order to be ablet to issue a refund we would kindly like to ask you
to provide us with the order number of the purchase you wish to have
refunded.
Il punto secondo me è il seguente: come fanno a sostenere che "il servizio funziona così, ci spiace che tu non voglia usufruirne come fanno già molti clienti, se non ti interessa puoi disabilitarlo".
Mi pare evidente che io ho chiesto il riaccredito e non delucidazioni sul funzionamento del servizio (che ho subito disabilitato).
Il problema è che la nuova opzione è stata attivata in automatico. Assurdo, se viene creato un nuovo servizio sono io a dover dare il via libera per la sua abilitazione, e non deve essere l'azienda a farlo.
In ogni caso, mando una email al servizio assistenza, manifestando il mio disappunto e chiedendo il riaccredito della somma spesa senza il mio consenso.
La mia email è:
I never had enabled the auto charge! Who authorized your system to
automatically enable this option. I pretend to get back my 10 euro and
to decide when and how much Skype credit to buy.
Its not a question of moneys, but is a question of principles!
Thanks in advance.
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your credit is too low.
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below a certain threshold, this trigger amount is dependent on the
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Il punto secondo me è il seguente: come fanno a sostenere che "il servizio funziona così, ci spiace che tu non voglia usufruirne come fanno già molti clienti, se non ti interessa puoi disabilitarlo".
Mi pare evidente che io ho chiesto il riaccredito e non delucidazioni sul funzionamento del servizio (che ho subito disabilitato).