Sospensione mutui cartolarizzati

ho chiesto la sospensione del mutuo di casa x 12 mesi in quanto io e mio marito siamo in cassa integrazione ma la banca dice che il nostro mutuo è stato "cartolarizzato" quindi la banca non può sospenderlo. C'è qualcuno che ha avuto lo stesso mio problema è l'ha risolto e se si come.
grazie mille