La tecnologia antiscocciatori di Telecom
In Telecom la tecnologia è piuttosto delicata. 187.it che va a singhiozzo, errori e pagine non trovate sui vari siti del gruppo etc.
Una tecnologia che funziona benissimo però l'hanno: quella che li protegge dagli "scocciatori" (leggi clienti vittima di disservizi).
La Alice Business della nostra azienda è saltata. Chiamiamo il 191 e dopo i soliti finti controlli viene aperta una pratica di assistenza, che mi dicono sarà evasa entro 2 giorni. Al terzo giorno ancora nulla è risolto (e la mia azienda sta subendo danni economici considerevoli a causa del guasto) e provando a chiamare il 191, mi viene ricordato da una voce registrata che il guasto sarà riparato entro venerdì prossimo (ma non dovevano essere 2 giorni????) e vengo messo in attesa del "primo operatore disponibile". Attesa infinita. Nessuno ha mai risposto dopo decine e decine di minuti di attesa.
Il segreto? Basta che quando si chiama si faccia la procedura per la segnalazione guasto di una linea diversa. Magicamente la chiamata viene inoltrata e servita entro qualche minuto.
Come dire: le tecnologie per non rispondere agli scocciatori le abbiamo eccome.
Un'altra perla della nostra fantastica Telecom.
Francesco, Reggio Emilia
Una tecnologia che funziona benissimo però l'hanno: quella che li protegge dagli "scocciatori" (leggi clienti vittima di disservizi).
La Alice Business della nostra azienda è saltata. Chiamiamo il 191 e dopo i soliti finti controlli viene aperta una pratica di assistenza, che mi dicono sarà evasa entro 2 giorni. Al terzo giorno ancora nulla è risolto (e la mia azienda sta subendo danni economici considerevoli a causa del guasto) e provando a chiamare il 191, mi viene ricordato da una voce registrata che il guasto sarà riparato entro venerdì prossimo (ma non dovevano essere 2 giorni????) e vengo messo in attesa del "primo operatore disponibile". Attesa infinita. Nessuno ha mai risposto dopo decine e decine di minuti di attesa.
Il segreto? Basta che quando si chiama si faccia la procedura per la segnalazione guasto di una linea diversa. Magicamente la chiamata viene inoltrata e servita entro qualche minuto.
Come dire: le tecnologie per non rispondere agli scocciatori le abbiamo eccome.
Un'altra perla della nostra fantastica Telecom.
Francesco, Reggio Emilia