TELECOM NI HA FREGATO help! che faccio?

Per prima cosa un saluto a tutti (sono nuovo di qui), spero di essere nel posto giusto per un consiglio su come muovermi nei confronti della telecom.

Sotto natale mi sono abbonato a telecom e mi hanno proposto di comprare un modem adsl da pagare comodamente a rate con la bolletta del telefono, i primi 15 giorni sono stati gratuiti e per i sucessivi a detta dell'operatore sarei passato all'abbonamento alice flat in automatico.

ma adesso mi è appena arrivata un bolletta stratosferica e la cosa mi dà assai fastidio, ho chiamato il 187 e mi ha detto che nn sono mai passato mai nella modalità alice flat (canone fisso e nn a consumo) e che devo pagare.

che dite? che faccio?