test and vote

Sono iscritta da 1 anno ad un panel di sondaggi test and vote (www.tolumna.it).
Dopo 1 anno di sondaggi risposti ho richiesto 2 buoni da 15 euro che non mi sn mai stati recapitati. ho chiesto più volte spiegazioni, ma mi sono state solo date risposte false ed offensive nella loro disonestà (il postino ha sbagliato, LEI non ha inserito l'indirizzo, ecc.).
Ovviamente l'indirizzo era completo in ogni dettaglio e quindi se hanno inviato ad un indirizzo sbagliato è colpa addebitabile solo a loro.
A chi poss rivolgermi per ottenere quello che mi spetta?