Tim: Internet Pack Premium 15gb
Ho acquistato online sul sito della TIM l'offerta internet pack premium (internet senza limiti per 1 anno con chiavetta 42.2 inclusa) a fine novembre 2011 alla "modica" cifra di 299,00 €.
Siamo a fine febbraio 2012 ed ecco che cosa ho ottenuto:
1 - a dicembre mi arriva la chiavetta con la sim da attivare presso un centro TIm, mi reco presso il centro TIM più vicino e svolgo tutte le pratiche burocratiche.
2 - il 07/12/2011 ricevo questo sms: Numero: 40916
Contenuto:
ProvaTIM INTERNET e' attivo! Gratis per te fino a 100 ore di traffico internet x 30gg x la tua nuova chiavetta. Info www.tim.it
Ora: 07/12/2011 10.30.00
3 - terminate le 100 ore chiamo il 119 per assicurarmi da quando sarebbe partita la promozione sottoscritta e indovinate un pò? non risulta neanche sottoscritta, dopo varie chiamate e discussioni il 03/01/2012 ricevo questo sms:Numero: 40916
Contenuto:
Promo Internet PREMIUM attiva!Costo 29E/mese x navigare in Internet tutti i gg h24.Superati 15Gb/mese,navighi gratuitamente a velocita' ridotta.Info su tim.it
Ora: 03/01/2012 12.56.12
Credete sia finita? no assolutamente no
4 - a febbraio mentre sto navigando all'improvviso cade la connessione e non riesco più a connettermi controllo gli sms ricevuti ed eccolo: Numero: 40916
Contenuto:
L'opzione Promo Internet PREMIUM non si e' rinnovata per insufficienza di credito telefonico. Ricarica il tuo credito per poter continuare a navigare!
Ora: 03/02/2012 1.11.19
in pratica avevo navigato utilizzando il credito delle chiavetta.
Ennesima lista di chiamate al 119 che mi ricontatta l'11 febbraio per dirmi che riescono ad attivare l'offerta sottoscritta sulla SIM in uso, che loro mi hanno inviato insieme alla chiavetta, e per chiedermi se fossi in possesso di un'altra sim su cui tentare l'attivazione; gli rispondo di no e da allora silenzio.
Ricontatto nuovamente il 119 svariate volte e tutte le volte mi pregano di attendere ancora 48 ore, di 48 ore in 48 ore siamo al 21 febbraio ed ho appena terminato l'ennesima chiamata al 119 dove ho chiesto informazioni circa il rimborso di quanto pagato visto che la mia pazienza è giunta la limite estremo, risposta: "per il rimborso ci vogliono almeno 3 mesi e la ricontattiamo noi non appena vedo il voucher disponibile".
Ora chiedo a voi che cosa dovrebbe fare un consumatore nella mia posizione? Ho pagato 299,00 € per un servizio inesistente e per il quale non sembrano esserci vie di uscita se non quelle legali perchè a questo punto attendere sembra solo un prolungare una lunga agonia.
Per chi avesse intenzione di sottoscrivere abbonamenti TIM, leggete e traete le vostre conclusioni.
P.S. nel mentre ho sottoscritto un altro piano tariffario con la Vodafone che non mi ha creato non mi ha creato nessun problema, acquistato online come il precedente e subito attivo dopo aver inviato i documenti online e senza essermi dovuto recare in nessun centro Vodafone.
La domanda che sorge spontanea è come mai il primo gestore di telefonia mobile in Italia (TIM) non riesce a fornire quegli standard di qualità e sicurezza forniti dagli altri?
Siamo a fine febbraio 2012 ed ecco che cosa ho ottenuto:
1 - a dicembre mi arriva la chiavetta con la sim da attivare presso un centro TIm, mi reco presso il centro TIM più vicino e svolgo tutte le pratiche burocratiche.
2 - il 07/12/2011 ricevo questo sms: Numero: 40916
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Ora: 07/12/2011 10.30.00
3 - terminate le 100 ore chiamo il 119 per assicurarmi da quando sarebbe partita la promozione sottoscritta e indovinate un pò? non risulta neanche sottoscritta, dopo varie chiamate e discussioni il 03/01/2012 ricevo questo sms:Numero: 40916
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Ora: 03/01/2012 12.56.12
Credete sia finita? no assolutamente no
4 - a febbraio mentre sto navigando all'improvviso cade la connessione e non riesco più a connettermi controllo gli sms ricevuti ed eccolo: Numero: 40916
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L'opzione Promo Internet PREMIUM non si e' rinnovata per insufficienza di credito telefonico. Ricarica il tuo credito per poter continuare a navigare!
Ora: 03/02/2012 1.11.19
in pratica avevo navigato utilizzando il credito delle chiavetta.
Ennesima lista di chiamate al 119 che mi ricontatta l'11 febbraio per dirmi che riescono ad attivare l'offerta sottoscritta sulla SIM in uso, che loro mi hanno inviato insieme alla chiavetta, e per chiedermi se fossi in possesso di un'altra sim su cui tentare l'attivazione; gli rispondo di no e da allora silenzio.
Ricontatto nuovamente il 119 svariate volte e tutte le volte mi pregano di attendere ancora 48 ore, di 48 ore in 48 ore siamo al 21 febbraio ed ho appena terminato l'ennesima chiamata al 119 dove ho chiesto informazioni circa il rimborso di quanto pagato visto che la mia pazienza è giunta la limite estremo, risposta: "per il rimborso ci vogliono almeno 3 mesi e la ricontattiamo noi non appena vedo il voucher disponibile".
Ora chiedo a voi che cosa dovrebbe fare un consumatore nella mia posizione? Ho pagato 299,00 € per un servizio inesistente e per il quale non sembrano esserci vie di uscita se non quelle legali perchè a questo punto attendere sembra solo un prolungare una lunga agonia.
Per chi avesse intenzione di sottoscrivere abbonamenti TIM, leggete e traete le vostre conclusioni.
P.S. nel mentre ho sottoscritto un altro piano tariffario con la Vodafone che non mi ha creato non mi ha creato nessun problema, acquistato online come il precedente e subito attivo dopo aver inviato i documenti online e senza essermi dovuto recare in nessun centro Vodafone.
La domanda che sorge spontanea è come mai il primo gestore di telefonia mobile in Italia (TIM) non riesce a fornire quegli standard di qualità e sicurezza forniti dagli altri?