TIM o Telecom ma c'è qualcuno???
Mi rivolgo a voi per sapere innanzitutto che cosa fare e far sapere le beffe a cui noi consumatori siamo vittime.
In quanto piccola azienda avevamo tre telefoni cellualari con contratto tre e siamo passati mesi fa a TIM contratto tutto compreso professional unlimited che prevede la fornitura gratuita di tre telefonini per i quali non è stato sottoscritto il contratto con la casco ma per garanzia prevista a norma di legge.
Uno di questo apparecchi Balckberry 8120 sin dal secondo giorno ha dato problemi di software(un amico rivenditore mi suggerì,per l'appunto, dopo già alcune settimane di rivolgermi un centro assistenza autorizzato poichè questi modelli di telefoni cellulari solevano dare problemi di questo tipo) e così vedendo che i problemi all'aparecchio si facevano sempre più insistenti e problematici mi decisi di rivolgermi ad un centro di competenza.
Chiamai il numero di assistenza clienti Tim business e mi risposero che come già sapevo il mio contratto non prevede sostituzione nè riparazione ma che sì potevo rivolgermi a centri da Loro stessi autorizzati per assistenza tecnica.
Ovviamente io mi rivolgo a questi centri di cui uno risulta chiuso già da 2 anni(al nome dello stesso però trasferito ad un altro indirizzo c'è un nuovo centro assistenza ma che la Tim non riconosce comunque io mi ci rivolgo e Loro ovviamente mi rispondono che loro sono autorizzati solo dove sia inclusa la casco ma per quanto riguarda il modello Blackberry non sono autorizzati ad intervenire e quindi pure loro mi sollecitano di rivolgermi nuovamente alla TIM. La TIM mi risponde di rivolgermi in extremis ad un centro commerciale di elettronica UNIEURO e quindi mi presento la.Ovviamente anche loro mi rispondono la medesima cosa anzi che per di più io avendolo acquistato tramite rappresentante TIM di rivolgermi a lui o ad numero di assistenza.
A questo punto chiedo il vostro aiuto...è già due giorni che intento mettermi in contatto con qualche responsabile ma inutile dire che dopo che spiego la mia situazione con qualche assitente telefonica e le chiedo di farmi passare qualche responsabile mi cade ripetutatmente la linea(per ben tre volte di fila!)e continuando a "rispondermi" e ,quindi trascurando le mie lamentele,di rivolgermi ancora a questi centri.
Credo di essere nel bel mezzo di una beffa e per di più di non avere aiuto da nessuno nemmeno per sapere a chi rivolgermi per poter presentare le mie lamentele,cosa cheè un diritto non solo come cittadino ma sprattutto come consumatore.
Vi sarei grato per ogni vostro consiglio,
Giovanni.
In quanto piccola azienda avevamo tre telefoni cellualari con contratto tre e siamo passati mesi fa a TIM contratto tutto compreso professional unlimited che prevede la fornitura gratuita di tre telefonini per i quali non è stato sottoscritto il contratto con la casco ma per garanzia prevista a norma di legge.
Uno di questo apparecchi Balckberry 8120 sin dal secondo giorno ha dato problemi di software(un amico rivenditore mi suggerì,per l'appunto, dopo già alcune settimane di rivolgermi un centro assistenza autorizzato poichè questi modelli di telefoni cellulari solevano dare problemi di questo tipo) e così vedendo che i problemi all'aparecchio si facevano sempre più insistenti e problematici mi decisi di rivolgermi ad un centro di competenza.
Chiamai il numero di assistenza clienti Tim business e mi risposero che come già sapevo il mio contratto non prevede sostituzione nè riparazione ma che sì potevo rivolgermi a centri da Loro stessi autorizzati per assistenza tecnica.
Ovviamente io mi rivolgo a questi centri di cui uno risulta chiuso già da 2 anni(al nome dello stesso però trasferito ad un altro indirizzo c'è un nuovo centro assistenza ma che la Tim non riconosce comunque io mi ci rivolgo e Loro ovviamente mi rispondono che loro sono autorizzati solo dove sia inclusa la casco ma per quanto riguarda il modello Blackberry non sono autorizzati ad intervenire e quindi pure loro mi sollecitano di rivolgermi nuovamente alla TIM. La TIM mi risponde di rivolgermi in extremis ad un centro commerciale di elettronica UNIEURO e quindi mi presento la.Ovviamente anche loro mi rispondono la medesima cosa anzi che per di più io avendolo acquistato tramite rappresentante TIM di rivolgermi a lui o ad numero di assistenza.
A questo punto chiedo il vostro aiuto...è già due giorni che intento mettermi in contatto con qualche responsabile ma inutile dire che dopo che spiego la mia situazione con qualche assitente telefonica e le chiedo di farmi passare qualche responsabile mi cade ripetutatmente la linea(per ben tre volte di fila!)e continuando a "rispondermi" e ,quindi trascurando le mie lamentele,di rivolgermi ancora a questi centri.
Credo di essere nel bel mezzo di una beffa e per di più di non avere aiuto da nessuno nemmeno per sapere a chi rivolgermi per poter presentare le mie lamentele,cosa cheè un diritto non solo come cittadino ma sprattutto come consumatore.
Vi sarei grato per ogni vostro consiglio,
Giovanni.