Insomma, Trenitalia ha aperto un sito internet (e chi riesce ad acquistarci i biglietti e' fortunato), ha aperto un call center (a pagamento, che se e' per reclamare non va proprio cosi' bene...), ogni tanto in treno passano con dei questionari, ma alla fine... i ritardi ed i disservizi sono sempre gli stessi!!! E quando si prova a reclamare e richiedere i rimborsi di cui si ritiene aver diritto, si ha anche modo di appurare che in Trenitalia hanno anche uno strano concetto della "Customer Satisfaction". Io la chiamerei "Customer Insatisfaction": al call center ti sbattono quasi il telefono in faccia, all'Assistenza Clienti ti rimandano agli sportelli della biglietteria, ed alla biglietteria ti dicono di inoltrare il reclamo a "Div. Passeggeri - Rapporti Esterni". I quali, se sei fortunato, ti chiamano e fanno loro una proposta che se ti sta bene l'accetti altrimenti chi se ne frega.
Insomma, io vado avanti ormai da piu' di un mese fra telefonate fax ed e-mail per una storia di pochi euro che, da veri taccagni, non vogliono in nessun modo riconoscermi.