TV Schaub Lorenz: prodotto difettoso e assistenza inesistente
Nel gennaio 2009 ho acquistato un TV LCD Schaub Lorenz modello LT19-28677 che ha subito mostrato difetti di funzionamento: scorrendo i canali il software si "impalla" con la sovrimpressione a schermo costringendo l'utente ad aspettare anche più di un minuto prima di accettare nuovi comandi. In occasioni più rare la riproduzione del sonoro scompare del tutto, costringendo a spegnere e riaccendere l'apparecchio. Se si stacca l'alimentazione durante uno di tali blocchi occorre poi attendere svariati minuti prima che l'apparecchio riesca ad accendersi, emettendo, un sibilo poco rassicurante.
Dopo alcuni mesi mi sono deciso a portare l'apparecchio in assistenza presso il centro autorizzato Larel TV SNC in Via U. Moricca a Roma. Il tecnico che ha accettato l'apparecchio si è disinteressato della mia spiegazione del difetto e dopo oltre una settimana, contattati telefonicamente, i signori della Larel TV mi hanno detto di aver risintonizzato l'apparecchio pensando che il problema fosse legato allo switch off del segnale analogico nella nostra città. A nulla è servito che spiegassi nuovamente il difetto: dopo essere stato quasi un mese senza TV ho ripreso l'apparecchio con lo stesso identico difetto.
Allora ho provato a contattare il numero verde presente sul sito Schaub Lorenz Italia, ma nessuno risponde mai a tale numero.
Ho quindi inviato una e-mail alla General Trading S.p.A. titolare di "Schaub Lorenz Italia", ma nessuno ha mai risposto.
Come ultima spiaggia ho addirittura scritto una e-mail alla sede centrale di Schaub Lorenz International GmbH, in Austria, ma anche stavolta nessuno mi ha risposto.
Ora non so se ricorrerò alle vie legali, ma è certo che far sapere in giro quanto poco serie siano le aziende dietro il marchio Schaub Lorenz è il minimo ch possa fare per ripagare questi signori che mi hanno abbassato la qualità della vita (il difetto si verifica più volte al giorno, con conseguenti mie maledizioni all'indirizzo dei responsabili).
Spero che la mia esperienza sia almeno utile ad altri potenziali acquirenti: state alla larga dai prodotti Schaub Lorenz.
Dopo alcuni mesi mi sono deciso a portare l'apparecchio in assistenza presso il centro autorizzato Larel TV SNC in Via U. Moricca a Roma. Il tecnico che ha accettato l'apparecchio si è disinteressato della mia spiegazione del difetto e dopo oltre una settimana, contattati telefonicamente, i signori della Larel TV mi hanno detto di aver risintonizzato l'apparecchio pensando che il problema fosse legato allo switch off del segnale analogico nella nostra città. A nulla è servito che spiegassi nuovamente il difetto: dopo essere stato quasi un mese senza TV ho ripreso l'apparecchio con lo stesso identico difetto.
Allora ho provato a contattare il numero verde presente sul sito Schaub Lorenz Italia, ma nessuno risponde mai a tale numero.
Ho quindi inviato una e-mail alla General Trading S.p.A. titolare di "Schaub Lorenz Italia", ma nessuno ha mai risposto.
Come ultima spiaggia ho addirittura scritto una e-mail alla sede centrale di Schaub Lorenz International GmbH, in Austria, ma anche stavolta nessuno mi ha risposto.
Ora non so se ricorrerò alle vie legali, ma è certo che far sapere in giro quanto poco serie siano le aziende dietro il marchio Schaub Lorenz è il minimo ch possa fare per ripagare questi signori che mi hanno abbassato la qualità della vita (il difetto si verifica più volte al giorno, con conseguenti mie maledizioni all'indirizzo dei responsabili).
Spero che la mia esperienza sia almeno utile ad altri potenziali acquirenti: state alla larga dai prodotti Schaub Lorenz.