Wind - Bonus decurtato

Salve, sono passato da wind ad un altro gestore con la sim prepagata, con portabilità del numero e del credito residuo. mi sono stati decurtati €. 10,00.
Chiamo alla wind (155) l'operatore mi riferisce che i bonus li decurtano c'è anche scritto nel regolamento della sim Online.
CHIEDO come è possibile una decurtazione dei bonus in-quanto per ricevere il bonus mi è stato inviato la cartolina a casa che diceva se fai una ricarica entro il mese riceverai il bonus. Cioè la Wind (wind) per darmi il BONUS si è preso i soldi anticipati che potevo benissimo effettuare la ricarica a fine d'anno e nel momento opportuno non ché potevo aggiungerli i 10,00 €. me le avrei trovati. MI DATE DELLE INFO? GRAZIE