WIND-INFOSTRADA
Cara AIDUC, Vi sottopomgo il mio problema.
Circa un mese fa, precisamente il 9 marzo 2004, verso le ore 20,30 circa, sono stato contattato telefonicamente da un incaricato di Wind-Infostrada, che mi proponeva l'adesione all'offerta Happy Night, in quanto in passato sono stato un cliente del 155. Sentendo la pubblicità in TV sulla gratuità delle telefonate dalle ore 20.00 alle ore 08.00, confermata da detto incaricato, mi è sembrata una proposta conveniente, per cui ho aderito all'iniziativa seguendo le indicazioni date e chiamando un numero verde per l'attivazione. A questo numero verde un diverso incaricato di Wind mi ha detto che per usufruire dell'offerta dovevo anteporre alle telefonate il codice 1055, fin tanto che non mi sarebbe giunto il contratto da firmare e che sarei stato avvisato telefonicamente quando non c'era più bisogno di digitare il codice. E qui sono cominciati i dubbi e le perplessità: perchè dovevo digitare e poi non più il codice? Ho cercato così spiegazioni e navigando sul sito internet di Wind e contattando il 159 ho scoperto che:
1) l'adesione all'offerta Happy Night prevedeva la preselezione automatica con Wind (cosa che non mi era stata prospettata nell'offerta telefonica). Tanto più che io non sono l'intestatario della linea Telecom, per cui nemmeno potrei fare questo senza il consenso dell'intestatario.
2) c'era da pagare un canone mensile (cosa che nessun incaricato mi aveva detto telefonicamente)
3) i prezzi delle telefonate fuori dalla fascia offerta sono più alti delle tariffe standard (anche questo mi è stato taciuto)
Al che il giorno seguente, il 10 marzo 2004, ho chiamato il 159, facendo presente che dal momento che le condizioni dell'offerta non soddisfacevano le mie aspettative e le mie esigenze, non intendevo proseguire nell'attivazione e chiedevo di bloccare il tutto.
L'addetto Wind, molto gentilmente, mi diceva di aver registrato la mia rinuncia e mi chiedeva di confermarla via fax con allegata fotocopia di documento di identità. Cosa che ho fatto immediatamente lo stesso giorno.
Inoltre alla mia specifica domanda riguardante la preselezione automatica, mi diceva di stare tranquillo, in quanto non sarebbe stata attivata e nemmeno sarebbe stato inviato il contratto cartaceo da firmare, stante la mia rinuncia.
Il 1° aprile invece è arrivato per posta il contratto da firmare! Naturalmente non l'ho rispedito ed ho chiamato di nuovo il 159 chiedendo spiegazioni (ben 4 volte ho telefonato perchè ogni volta, dopo aver esposto il mio problema cadeva la linea..... o la staccavano.....): ho scoperto così che la mia rinuncia era stata segnalata ma che l'attivazione era andata comunque avanti.
Ho manifestato nuovamente il mio dissenso e l'addetto con cui parlavo mi ha risposto che pur risultando sulla scheda la registrazione della mia rinuncia, l'attivazione della preselezione automatica era stata effettuata (quindi senza il mio consenso e soprattutto senza il consenso dell'intestatario delòla linea Telecom) e che avrebbe effettuato una nuova segnalazione per annullare il tutto.
A questo punto ho chiamato anche il 187 di Telecom e, purtroppo, ho avuto la conferma che sulla linea telefonica c'era l'instradamento automatico con l'operatore Infostrada. Sono in attesa della documentazione di Telecom, affinchè l'intestatario possa intanto disdire detta preselezione (ma in realtà disdire cosa? se non ha mai richiesto nulla?).
Come se non bastasse, oggi, 8 aprile 2004, la linea telefonica in oggetto è stata tempestata di telefonate da una segreteria Wind che informava con un annuncio preregistrato della attivazione della preselezione automatica.
Mi sono attaccato al telefono col 159 chiedendo di non essere più disturbato da telefonate di Wind e,"come al solito", l'addetta Wind ha preso nota del mio reclamo dicendo di registrarlo, non mi ha voluto fornire un recapito di qualcuno che potesse risolvere il mio problema e soltanto dietro la minaccia di una denuncia ai carabinieri, mi ha passato l'assistenza clienti....... Esposto il problema, mi hanno staccato la comunicazione..............
Cara AIDUC, cosa devo fare?
Distinti saluti
Paolo Papa
Circa un mese fa, precisamente il 9 marzo 2004, verso le ore 20,30 circa, sono stato contattato telefonicamente da un incaricato di Wind-Infostrada, che mi proponeva l'adesione all'offerta Happy Night, in quanto in passato sono stato un cliente del 155. Sentendo la pubblicità in TV sulla gratuità delle telefonate dalle ore 20.00 alle ore 08.00, confermata da detto incaricato, mi è sembrata una proposta conveniente, per cui ho aderito all'iniziativa seguendo le indicazioni date e chiamando un numero verde per l'attivazione. A questo numero verde un diverso incaricato di Wind mi ha detto che per usufruire dell'offerta dovevo anteporre alle telefonate il codice 1055, fin tanto che non mi sarebbe giunto il contratto da firmare e che sarei stato avvisato telefonicamente quando non c'era più bisogno di digitare il codice. E qui sono cominciati i dubbi e le perplessità: perchè dovevo digitare e poi non più il codice? Ho cercato così spiegazioni e navigando sul sito internet di Wind e contattando il 159 ho scoperto che:
1) l'adesione all'offerta Happy Night prevedeva la preselezione automatica con Wind (cosa che non mi era stata prospettata nell'offerta telefonica). Tanto più che io non sono l'intestatario della linea Telecom, per cui nemmeno potrei fare questo senza il consenso dell'intestatario.
2) c'era da pagare un canone mensile (cosa che nessun incaricato mi aveva detto telefonicamente)
3) i prezzi delle telefonate fuori dalla fascia offerta sono più alti delle tariffe standard (anche questo mi è stato taciuto)
Al che il giorno seguente, il 10 marzo 2004, ho chiamato il 159, facendo presente che dal momento che le condizioni dell'offerta non soddisfacevano le mie aspettative e le mie esigenze, non intendevo proseguire nell'attivazione e chiedevo di bloccare il tutto.
L'addetto Wind, molto gentilmente, mi diceva di aver registrato la mia rinuncia e mi chiedeva di confermarla via fax con allegata fotocopia di documento di identità. Cosa che ho fatto immediatamente lo stesso giorno.
Inoltre alla mia specifica domanda riguardante la preselezione automatica, mi diceva di stare tranquillo, in quanto non sarebbe stata attivata e nemmeno sarebbe stato inviato il contratto cartaceo da firmare, stante la mia rinuncia.
Il 1° aprile invece è arrivato per posta il contratto da firmare! Naturalmente non l'ho rispedito ed ho chiamato di nuovo il 159 chiedendo spiegazioni (ben 4 volte ho telefonato perchè ogni volta, dopo aver esposto il mio problema cadeva la linea..... o la staccavano.....): ho scoperto così che la mia rinuncia era stata segnalata ma che l'attivazione era andata comunque avanti.
Ho manifestato nuovamente il mio dissenso e l'addetto con cui parlavo mi ha risposto che pur risultando sulla scheda la registrazione della mia rinuncia, l'attivazione della preselezione automatica era stata effettuata (quindi senza il mio consenso e soprattutto senza il consenso dell'intestatario delòla linea Telecom) e che avrebbe effettuato una nuova segnalazione per annullare il tutto.
A questo punto ho chiamato anche il 187 di Telecom e, purtroppo, ho avuto la conferma che sulla linea telefonica c'era l'instradamento automatico con l'operatore Infostrada. Sono in attesa della documentazione di Telecom, affinchè l'intestatario possa intanto disdire detta preselezione (ma in realtà disdire cosa? se non ha mai richiesto nulla?).
Come se non bastasse, oggi, 8 aprile 2004, la linea telefonica in oggetto è stata tempestata di telefonate da una segreteria Wind che informava con un annuncio preregistrato della attivazione della preselezione automatica.
Mi sono attaccato al telefono col 159 chiedendo di non essere più disturbato da telefonate di Wind e,"come al solito", l'addetta Wind ha preso nota del mio reclamo dicendo di registrarlo, non mi ha voluto fornire un recapito di qualcuno che potesse risolvere il mio problema e soltanto dietro la minaccia di una denuncia ai carabinieri, mi ha passato l'assistenza clienti....... Esposto il problema, mi hanno staccato la comunicazione..............
Cara AIDUC, cosa devo fare?
Distinti saluti
Paolo Papa