Wind, un Problema Comune???
Salve a tutti,
vorrei presentervi il mio problema.
Il 14/11/2005 contatto wind per richiedere l'attivazione di una linea
telefonica, ex novo, usufruendo dell' offerta tutto inclusao (telefonate
nazionali e ADSL illimitati a 39,95 euro al mese). intorno il 19/11/2005
vengono i tecnici telecom per apporre la presa telefonica e collegare i
cavi telefonici.
Dopo una settimana mi procuro un telefono per il futurooutilizzo. Mi
accorgo a quel punto che la linea telefonica pare funzionare in quanto da
segnale di linea. Non sapendo esattamente come comportarmi, cioè se
incominciare ad utilizzare il servizio o no, chiamo quelle persone che
lavorano al call center della wind. Chiedo esplicitamente se il servizio
era stato attivato o no, mi rispondono che la pratica è in lavorazione e
che quindi era meglio aspettare una loro comunicazione in merito. Dopo
un'altra settimana, visto che nellfrattempo non avevo ancora ricevuto il
contratto, richiamo ponendo la stessa questione e mi ribadiscono le stesse
motivazioni. Faccio presente che tutto dicembre e parte di gennaio chiamo
la wind per chiedere informazioni in merito e per chiedere del contratto.
Siamo al 19 gennaio 2006 mi arriva, tramite mail la prima comunicazione
ufficiale dalla wind nella quale mi vengono dati i dati per accedere alla
ADSL.
Il 21 gennaio 2006 richiamo nuovamente la wind per chiedere chiarimenti e
sollecitare nuovamente l'invio del contratto. ù
Il 25 gennaio chiamo ancora per l'ennesima volta e chiedendo informazioni
da punto in bianco mi viene detto che il servizio è attivo dal
25/11/2005, rimango sbalordito,chiedo ulteriori chiarimenti e mi dicono:
"di cosa si stupisce lei ha fatto la richiesta il 14/11/2005".
A quel punto, sempre il 25 gennaio 2006 faccio un Raccomandata A/R per
recedere dal contratto, che è stata recapitata il 30 gennaio 2006.
Nel recesso faccio riferimento nella motivazione del recesso alla
violazione dell'articolo 3 DLGS 185/99 (Informazioni per il consumatore)
in quanto non sono state date tutte le informazioni sullcontratto e il
servizio, e in violazione dell'articolo 4 (Conferma scritta delle
informazioni) dello stesso decreto legislativo 185/99, perché non il
contratto non mi è stato recapitato, quindi non l'ho firmato, ne tanto
meno sono stato informato sulla durata del contratto.
Il 17 Febbraio mi chiama una Signorina della wind che mi da conferma della
ricezione della raccomandata, mi chiede le motivazioni del mio recesso e
se era mia intenzione confermare la recessione. Confermo la mia scelta!
Ieri 21 Febbraio 2006 scopro che sul conto on-line di wind, dove ci sono i
dati delle linee a me intestate, nella sezione linee in abbonamento scopro
di avere a mio carico una fattura con emissione 18/02/2006 e con scadenza
20/03/2006 pari a 94,55 euro.
Premetto che non ho mai usufruito del servizio in quanto aspettavo in
contratto per poterlo visionare e conoscere i miei diritti/doveri; mai
nessuno mi ha detto, su mia domanda, che il servizio era stato attivato.
Fra un pò sicuramente mi arriverà la bolletta da pagare, come mi devo
comportare? Io non ho intenzione di pagarla! Aiutatemi voglio mettere fine
a tutto ciò.
GRAZIE A TUTTI
vorrei presentervi il mio problema.
Il 14/11/2005 contatto wind per richiedere l'attivazione di una linea
telefonica, ex novo, usufruendo dell' offerta tutto inclusao (telefonate
nazionali e ADSL illimitati a 39,95 euro al mese). intorno il 19/11/2005
vengono i tecnici telecom per apporre la presa telefonica e collegare i
cavi telefonici.
Dopo una settimana mi procuro un telefono per il futurooutilizzo. Mi
accorgo a quel punto che la linea telefonica pare funzionare in quanto da
segnale di linea. Non sapendo esattamente come comportarmi, cioè se
incominciare ad utilizzare il servizio o no, chiamo quelle persone che
lavorano al call center della wind. Chiedo esplicitamente se il servizio
era stato attivato o no, mi rispondono che la pratica è in lavorazione e
che quindi era meglio aspettare una loro comunicazione in merito. Dopo
un'altra settimana, visto che nellfrattempo non avevo ancora ricevuto il
contratto, richiamo ponendo la stessa questione e mi ribadiscono le stesse
motivazioni. Faccio presente che tutto dicembre e parte di gennaio chiamo
la wind per chiedere informazioni in merito e per chiedere del contratto.
Siamo al 19 gennaio 2006 mi arriva, tramite mail la prima comunicazione
ufficiale dalla wind nella quale mi vengono dati i dati per accedere alla
ADSL.
Il 21 gennaio 2006 richiamo nuovamente la wind per chiedere chiarimenti e
sollecitare nuovamente l'invio del contratto. ù
Il 25 gennaio chiamo ancora per l'ennesima volta e chiedendo informazioni
da punto in bianco mi viene detto che il servizio è attivo dal
25/11/2005, rimango sbalordito,chiedo ulteriori chiarimenti e mi dicono:
"di cosa si stupisce lei ha fatto la richiesta il 14/11/2005".
A quel punto, sempre il 25 gennaio 2006 faccio un Raccomandata A/R per
recedere dal contratto, che è stata recapitata il 30 gennaio 2006.
Nel recesso faccio riferimento nella motivazione del recesso alla
violazione dell'articolo 3 DLGS 185/99 (Informazioni per il consumatore)
in quanto non sono state date tutte le informazioni sullcontratto e il
servizio, e in violazione dell'articolo 4 (Conferma scritta delle
informazioni) dello stesso decreto legislativo 185/99, perché non il
contratto non mi è stato recapitato, quindi non l'ho firmato, ne tanto
meno sono stato informato sulla durata del contratto.
Il 17 Febbraio mi chiama una Signorina della wind che mi da conferma della
ricezione della raccomandata, mi chiede le motivazioni del mio recesso e
se era mia intenzione confermare la recessione. Confermo la mia scelta!
Ieri 21 Febbraio 2006 scopro che sul conto on-line di wind, dove ci sono i
dati delle linee a me intestate, nella sezione linee in abbonamento scopro
di avere a mio carico una fattura con emissione 18/02/2006 e con scadenza
20/03/2006 pari a 94,55 euro.
Premetto che non ho mai usufruito del servizio in quanto aspettavo in
contratto per poterlo visionare e conoscere i miei diritti/doveri; mai
nessuno mi ha detto, su mia domanda, che il servizio era stato attivato.
Fra un pò sicuramente mi arriverà la bolletta da pagare, come mi devo
comportare? Io non ho intenzione di pagarla! Aiutatemi voglio mettere fine
a tutto ciò.
GRAZIE A TUTTI