Ebay gruppo Paypal oltre il danno la beffa

Spett. Aduc, sono un venditore professionale sul sito di aste on line www.ebay.it. con un discreto numero di transazioni positive e ZERO feedback negativi e/o contestazioni a mio carico. Ad agosto un acquirente, acquista un articolo nel mio negozio. Paga con PAYPAL. Spedisco la merce e l'acquirente ritira la spedizione. Dopo qualche ora dalla ricezione della spedizione, l'acquirente mi contatta affermando che il pacco era vuoto e che aveva notato (solo dopo verlo aperto), che il pacco sembrava essere stato aperto. A norma, invito l'acquirente a sporgere denuncia per manomissione del pacco, lui non vuole farla, per cui chiedo una dichiarazione firmata in fede con la descrizione dei fatti, che lui mi invia lo stesso giorno via email ed in seguito tramite A/R, lo stesso giorno apro un reclamo alle poste italiane e invio copia di tutto all'acquirente, convinto che questo fosse sufficente. L'acquirente mi chiede di restituirgli subito il 50% dell'importo. Io rispondo che non è possibile e che il rimborso sarà emesso al termine delle indagini della competente poste italiane. Dopo 1 mese, l'acquirente, si fa vivo, dicendomi che non sono professionale, e che lui nel frattempo aveva acquistato lo stesso oggetto, che la spedizione si era persa, e che l'altro venditore gli aveva proposto rimborso o spedizione di un nuovo articolo e che dovevo prendere esempio da lui, aggiungendo la richiesta del 50% dell'importo pagato. Io rispondo che sono spiacente, ma che non è possibile e che il rimborso sarà emesso al termine delle indagini della competente poste italiane. L'acquirente, apre una contestazione tramite paypal, per OGGETTO DIVERSO/Oggetto non conforme, chiedo a paypal di essere contattato telefonicamente, fornisco tutte le prove in mio possesso. Paypal chiede all'acquirente una denuncia (così come ho fatto io 1 mese prima). L'acquirente produce una denuncia c/o carabinieri per PRESUNTA MANOMISSIONE DELLA SPEDIZIONE durante il tragitto della spedizione e furto della merce, (faccio notare PRESUNTA) e faccio notare che non l'ha inviata prima a me per allegarla al reclamo delle poste italiane. Paypal, storna l'importo a favore dell'acquirente, mi rendo conto che l'acquirente era della capitale e che le operatrici business con cui ho parlato erano della stessa città... Coincidenza? Io continuo a ribadire a paypal che solo un autorità competente avrebbe potuto accertare la PRESUNTA manomissione del pacco, che era in corso un indagine condotta dalla competente poste italiane e che con la loro indagine non avevano verificato minimamente la verità dei fatti. Paypal nicchia, loro si appellano sempre ad un accordo che sottoscrivi e che non ha nessuna validità legale, la pratica è stata chiusa a favore dell'acquirente per OGGETTO DIVERSO, in palese contraddizione con la motivazione data in risposta al mio ricorso ovvero "La pratica è stata chiusa perchè ha inviato una denuncia per manomissione". A questo punto, cominicio a sentirmi preso in giro.
Invio email a TUTTI i rappresentanti paypal (presidenti, addetti stampa, ufficio legale etc...etc...), faccio ricorso all'unione europea contro paypal, contatto la financial ombudsman org uk. Nel frattempo l'acquirente ricevuto lo storno, mi rilascia un feedback negativo in cui pubblica notizie inerenti le indagini in corso e l'esito delle indagini condotte da paypal. Chiedo a paypal che sia applicata LA PROTEZIONE VENDITORI, di cui ho diritto perchè titolare di un negozio PREMIUM ed in quanto la pratica è stata chiusa come da loro affermato per "OGGETTO NON RICEVUTO". Paypal dopo un centinaio di email e una decina di fax, decide "ECCEZIONALMENTE" e UNA TANTUM di rimborsarmi l'importo, esclusivamente perchè desidera che io sia un utente soddisfatto! Li ringrazio ma gli faccio presente che avevo diritto a questa protezione, che considero la loro azione un ammissione di responsabilità, che la pratica è stata gestita in modo contradditorio e che a causa della loro decisione, l'acquirente si è sentito in diritto di rilasciarmi un feedback negativo, per cui sono costretto a contattare le autorità governative, onde accertare eventuali responsabilità interne al gruppo Ebay/Paypal. Nel contesto intimo formalmente l'acquirente di fornirmi copia della denuncia, che ricevo in formato digitale, dopo qualche giorno. Appellandomi al regolamento accordo tra gli utenti Ebay, contatto l'assistenza del reparto Regolamento e Sicurezza chiedendo la rimozione del punteggio di feedback negativo e del relativo commento. Nel regolamento accordo tra gli utenti è previsto che un feedback sia rimosso quando - Il feedback fa un qualsiasi riferimento a verifiche svolte dall'Assistenza Clienti di eBay o ad indagini condotte dalle Forze dell'Ordine. - Il feedback rilasciato dall'acquirente, fa riferimento alle indagini condotte dalle forze dell'ordine ed alle verifiche svolte dall'assistenza Clienti di Ebay Gruppo Paypal. La risposta dell'assistenza Regolamento e Sicurezza Powerseller, di ebay è stata come sempre tardiva, e come sempre con un COPIA E INCOLLA, Ti informo che potremo procedere alla rimozione del commento solo in presenza di un documento ufficiale emesso da un Organo Giurisdizionale (ad es. Tribunale, Giudice di Pace) che attesti che il feedback in questione è diffamatorio, offensivo o illecito. In palese contraddizione con il regolamento interno. A tutt'oggi, dopo decine di email e di fax inviati ad ebay, la risposta è la stessa. Io continuo a contattare autorità governative, richiedendo un investigazione sull'operato dell'assistenza ebay gruppo paypal in occasione di questa transazione, perchè troppi punti sono poco chiari ed in molti casi le decisioni sono in contraddizione con le normative italiane e lo stesso regolamento interno. Non voglio spendere altre risorse in avvocati e tribunali, ma mi piacerebbe andare in fondo alla questione. Io in questi giorni e successivamente alla ricezione del feedback negativo, ho subito un brusco calo delle vendite e conseguente danno d'immagine. A chi posso rivolgermi, affinchè si occupi di gestire la situazione, senza spendere ulteriori risorse ed energie? Grazie per l'attenzione