Infotel mancata restituzione per annullo ordine

un po di storia
in data 03/settembre ho ordinato un Samsung S7 ordine TMUCFNYOQ
in data 20 settembre ordine pronto per essere spedito
dopo solleciti vari in data 04 ottobre ho annullato ordine
da allora nonostante ripetute mail non sono riuscito ad ottenere il rimborso
in data 30/12/2017 mi scrivono una mail nella quale sostengono di avermi rimborsato, sul sito appare rimborsato,
sulla mail scrivono:
IL TUO ORDINE CON RIFERIMENTO - RIMBORSO CONFERMATO
a gennaio ho ricevuto buono numero YQHWRPHP
siamo al 9 marzo ma del rimborso non c'è traccia
ancora oggi ho scritto a loro e non ho ricevuto risposta
ora sono passati oltre 6 mesi da quando ho annullato l'ordine
ho provato a chiamare ma non rispondono c'e segreteria che dice che hanno problemi tecnici.
rivoglio i miei soldi!
a voi il giudizio sul comportamento di questi signori!