problemi con intrum justitia

salve,ho ricevuto una lettera ordinaria da parte della intrum justitia che mi chiedeva di pagare dei modellini della de agostini che mai ho ricevuto,ho contattato la intrum ma mi hanno trattatto a pesci in faccia dicendo che a loro non importava e che dovevo chiamare de agostini,l'ho fatto e li mi hanno detto che loro non posso fare niente anche se gentimelmente avevo chiesto se potevano inviarmi i modellini poiche io vorrei pagare la cifra conprensiva di interessi perche alla fine e una cifra che arriva intorno a ¤50,00 ,ma vorrei ricevere quello che mi spetta visto che devo pagare.vi ringrazio gentilmente se riuscite a darmi un aiuto.